É o canal destinado ao recebimento de manifestações individuais, como elogios, reclamações, sugestões ou dúvidas. As manifestações são analisadas e encaminhadas às áreas responsáveis, garantindo o devido retorno ao manifestante, quando solicitado. O prazo para resposta conclusiva é de até 7 (sete) dias úteis. Em situações de maior complexidade, a Ouvidoria poderá acordar com o cliente um prazo adicional para retorno.